Tarde o temprano te encontrarás con alguno de ellos:
El Cliente Sexy
Él cliente que todos quieren. Paga bien. Estresa lo necesario.
Estos son clientes grandes que se enfocan en resultados que aporten valor a su empresa. No les interesa cuantos likes tiene su Fan Page, quieren mucho más: Conversiones, interacciones, leads, cierres de venta, posicionamiento o que les soluciones un problema en específico en algún sistema.
El gobierno, alguna de las empresas de telecomunicaciones, corporaciones (Aún que no lo crean en Bolivia las hay) y grandes marcas, son este perfil de cliente.
Estas empresas, en su mayoría tienen procesos de trabajo, de pago, etc. Tardan en pagar, pero pagan y por lo tanto hay que adaptarse a su #Burocracia
El Cliente Oliver Atom
Este cliente es un amor. Tiene tanta ilusión por llegar a la meta, por ser el mejor, es un cliente que puede ser medianamente pequeño.
Lo lindo de él es que, incluso siendo tú su proveedor de servicios, eres parte de su equipo.
Trata de hacer que las cosas funcionen y se integre con las estrategias de su empresa. Es joven y abierto.
Hay que entender que, para él, el “al alcanzar sus sueños» es crecer juntos.
Ojo: Tiende a ser un cliente muy hablador y hace que las reuniones sean infinitas.
El Cliente Gollum
Su negocio es todo para ellos. Son tu sombra.
Si es necesario te arrancarán la oreja para que los cambios se hagan ¡Ya! pero ¡Ya no más!
Hay que entenderlos, quizás su empresa es lo único que tienen y les ha costado construirla. Por eso cada centavo que gastan es importante.
Con este tipo de clientes, hay que tener paciencia, mostrar interés y si refutan sus observaciones hay que admitir y resolver los errores.
También hay que alinear expectativas y ser claros con el alcance del trabajo. Ellos pueden convertirse en un cliente Oliver Atom, pero también en un cliente tóxico.
El Cliente Tóxico
No sabe argumentar lo que quiere. Nada le gusta y si le gusta no te lo hará saber.
Frase típica “Hay algo que no me gusta… pero no sé que es. Ponle más diseño»
Puede llegar a ser tóxico para el equipo porque convierte el trabajo en una obligación que nadie quiere tener. Si mantenerlo te cuesta más que los beneficios que te da: Déjalo ir.
A veces/normalmente no quieren pagar o quiere que les devuelvas el dinero.
El Cliente Sinvergüenza
No quiero una oferta ¡Págame mi*rda!
Cliente desaparecido. Tiene aires de Vito Corleone. Cobrarles es un martirio. Te da OK siempre al trabajo y tu no te das cuenta del momento en el que te embaucó.
Si te debe unos pesos, dolares, etc… veté olvidando por el bien de tu hígado o entra a un juicio milenario.
¿Hay alguno con el que te hayas topado?